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常见问题
  • 注册与登录 ①如何注册甜程网会员?
    打开甜程旅行网首页,点击右上角注册,进入页面后填写基本注册信息,点击获取验证码,系统会将验证码发送到您填写的手机号里,填写正确的手机验证码,点击同意条款并完成注册。
    ②如何登录甜程网?
    打开甜程旅行网首页,点击右上角登录,输入基本信息,进行登录。
  • 预订流程 ①登录甜程会员(没有注册会员的游客无法预订产品)
    ②搜索您想要的产品
    ③进入产品,选择您的旅游需求,点击立即预订
    ④订单提交页面,填写联系人信息及游客信息(带红星标志为必填项目)
    ⑤提交订单后,2-3个小时,专线客服会与您取得联系,请保持电话畅通; 若于当日18时后提交订单,客服将于第二天9点之后与您取得联系
    ⑥ 客服与您确认好订单之后,请于30分钟之内支付订单
  • 会员积分规则与积分兑换 ①什么是积分?
    会员积分是甜程旅行网独家发行的虚拟货币,是会员在本网站购买旅游产品、参与网上互动后获得的奖励?;嵩被挚捎糜谠谔鸪搪眯型咽钡挚鄄糠窒纸鸹蚨一换嵩崩衿?。
    ②如何获取积分?
    获得积分的渠道有很多种,甜程会员可以通过贡献内容、参与活动、购买产品等方式获取积分,只要会员们坚持关注甜程旅行网,每天都能有“货币”入账。

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    积分回馈

    网站注册会员

    在甜程旅游网注册成为会员后,即有为新会员准备的300积分入到您的会员账户。

    完善资料

    完善个人资料,上传头像,验证E-MAIL准确性,我们将给予您100积分的奖励。

    填写问卷调查

    注册成功后,根据网页引导信息,成功填写调查问卷,即可得到100积分的奖励。 购买不同产品获得相应积分。订单完成后,甜程旅行网将根据订单付款金额赠送一定额度的会员积分到用户账户内。

    网站上消费

    购买不同产品获指定积分。订单完成后,甜程旅游网将根据订单付款金额赠送一定额度的会员积分到用户会员账户内。

    每日登录

    甜程旅行网希望与您天天见!如您每日登录甜程网,将赠送您10积分/日的奖励。

    会员等级升级

    甜程旅游网会根据您的消费情况自动划分会员等级,当您的级别提升时,即可享受指定的积分赠送。(详见会员等级划分)

    上传游记,图文并茂

    上传您的游记,让更多的橙汁分享您的旅行乐趣,您将获得500积分/次的积分回报。(一篇游记拆成几篇,管理员在审核后会合拼成一篇。)

    参与活动

    关注和参与甜程网举办的各种会员活动,也是获得积分的有效手段,所以请持续关注甜程网,我们将会为您提供做有效的出行指导,并让您的钱包越来越鼓。

    ③购买产品可获得多少积分?
    在甜程旅行网上购买旅游产品(除特价产品、单项服务、旅游保险)均可获赠相应积分。每消费10元可积1分。
    注:如消费金额与积分换算出现小数点,不足1分则自动舍去。
    ④ 如何使用积分
    A积分抵现金
    您在下单前可告知在线客服使用积分的额度,在积分余额充足、并在有效期的前提下,积分可抵扣部分现金。每50积分可抵1元现金。普通的旅游产品,最高可抵扣的金额=产品价格×0.5%;单项产品(签证、机票、酒店、WIFI等单项服务)最高可抵扣的金额=产品价格×0.25%。

    B积分换现金券
    网站将定期推出积分换优惠券活动,每批优惠券的使用方式各不相同,请您随时关注活动。
    C积分换礼品
    会员积分可在积分商城中兑换心仪礼品,2000积分起兑。
    B积分换礼品
    会员积分可在积分商城中兑换心仪礼品,2000积分起兑。
    ⑤ 积分有效期以及清零说明
    会员积分将在产生的2年后自动清零,如2015年6月1日获得积分,将在2017年6月1日过期。
    ⑥ 积分查询
    登录甜程旅行网后,点击右上角个人账户,进入我的甜程,即可查询会员积分。
    ⑦ 会员积分使用注意事项
    A.会员积分可以用于在甜程旅行网消费时抵部分现金,特价产品和旅游保险除外。
    B.会员积分仅限预订产品使用,在出游过程中的额外消费不可使用。
    C.会员积分不可转让,多个会员账户的会员积分不能合并使用。
    D.会员积分只能在有效期内使用,逾期作废,不能延期使用。
    E.使用会员积分支付的订单因客户原因取消或退订时,订单所使用的会员积分直接作废,不再返回账户。
    F.通过人工操作或机器程序等非正常途径获得积分,甜程网有权收回。使用违规积分进行的抽奖、兑换等方式获得的商品及现金,甜程旅行网有权采取取消该用户获奖资格、收回商品等行为方式。
    G.甜程网有权随时通过发布新规则的方式对积分规则进行修订。
    H.最终解释权归甜程旅行网所有。
    ⑧会员等级划分员等级划分
  • 会员等级

    等级要求

    享受特权

    潜力会员

    注册但未消费的会员

    会员活动

    最新旅游资讯

     

     

     

     

     

    会员升级

    开始消费咯!

    普通会员

    一年间,消费20000元以下

    会员活动

    生日1.5倍积分

    最新旅讯

     

     

     

     

    会员升级

    消费超过20000元!

    额外赠送升级奖——100积分

    金卡会员

    一年间,消费20000-30000

    会员活动

    生日1.5倍积分

    最新旅讯

    合作单位提供的特别优惠

     

     

     

    会员升级

    消费超过30000元!

    额外赠送升级奖——200积分

    白金会员

    一年间,消费30000-50000

    会员活动

    生日1.5倍积分

    最新旅讯

    合作单位提供的特别优惠

    生日送蛋糕

     

     

    会员升级

    消费超过50000元!

    额外赠送升级奖——300积分

    钻石会员

    一年期间,

    消费50000元以上

    会员活动

    生日1.5倍积分

    最新旅讯

    贵宾专享区

    合作单位提供的特别优惠

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  • 关于旅游押金 ①为什么收取押金?
    目前,通过旅行社出国,却非法滞留国外的事件不在少数。一旦出现非法滞留,旅行社不仅面临经济处罚,还要被取消送签权,这对旅行社来说有时是致命的。但是旅行无法逐一调查取证,只有收取"防滞留保证金"来规避一定程度的风险。请您谅解我并支持我们的工作。
    ②收取多少押金?
    根据出游国家以及办理的签证,收取押金不同,具体详询客服。
    ③归国后,押金何时归还?
    归国后请联系客服,3个工作日内归还押金,如有违约或者滞留等问题,押金不予归还,最终解释权归甜程旅行网所有。
  • 关于签证 ①什么是旅游签证?
    旅游签证是签证的一种,是为了方便游客开发旅游资源而设立的一种快速办理签证方式。一般来说有效期和停留期都较短,且只能够用来从事旅游相关的活动。港澳台则需要办理通行证及签注,方可入境。办签证的前提是已经办理护照,根据出行国家,对护照有效期的要求不一,大多数要求有半年以上有效期。
    ②个签与团签的区别
    大陆居民出境旅游签证有两种:一种是“团体”,另一种是“个人”,前者只能跟随旅行团出境旅游,而且必须按照旅游管理部门签发的团体名单表整团进出。而后者可以自行出境旅游,无须跟随旅行团出行。
    ③什么是销签?
    指获得某国签证,在该国旅行归国后在该国驻华使领馆登记核销,表示未在该国逾期滞留。
    ④关于销签
    个别领馆要求,归国后需要进行销签,请归国后三个工作日内将销签材料递交本网站。
  • 出团通知 将于出游前1天发送至您绑定的邮箱。对于无邮箱或微信,QQ等网络服务的客户,接受上门收取出团通知或者邮寄。
  • 支付问题: 网上支付不成功的原因可能有以下几点:
    ①电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
    ②IE 版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
    ③在甜程网站提交订单后,进入安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
    ④进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
    ⑤ 输入的支付卡的帐号和密码不正确;
    ⑥ 使用的支付功能未经过银行认证;
    ⑦ 支付卡上的金额不足以支付购物款;
    ⑧使用的支付卡不正确等。
    发票须知:
    ①发票可开项目
    本网站仅提供旅游项目正规发票。
    ②递送方式
    A.提供快递信息,甜程旅行网工作人员将发票寄送到您提供的地址。
    B.上门领取,地址:与甜程网客服联系,进行详细咨询。
    注:
    a.如果您没有在购买时开具发票,请在消费后一个月内获取发票。
    b.发票金额不得高于订单金额,每张订单开具发票张数不得超过订单预订人数。



  • 服务热线电话
  • 400-624-3388(8:30-17:30)
  • 024-25836666(24小时服务)
  • 024-22817699(24小时服务)
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